Fase 1
La macchina ci parla
Un piccolo programma legge dalle stampanti i contatori, i livelli e gli errori. Nessun documento, nessun contenuto: solo lo stato di salute della macchina.
AssistenzaLa miglior assistenza è quella
La miglior assistenza è quella
che non devi chiamare
Nessuno può prometterti che una macchina non si romperà mai. Si può però fare in modo che il problema lo vediamo noi per primi — e che il toner arrivi prima che tu ti accorga di averlo finito.
Come funziona
Dal sintomo alla soluzione, senza che tu faccia niente
Fase 2
Il problema si vede prima
Toner in esaurimento, errori che si ripetono, consumi anomali: se ne accorge il sistema, non tu. Il consumabile parte prima che ti fermi.
Fase 3
Si prova a risolvere subito
Molti fermi si sbloccano da remoto o in videochiamata con un tecnico, che ti guida guardando quello che vedi tu. Senza aspettare l'uscita.
Fase 4
Se serve, si viene
Quando il problema è fisico esce un tecnico, con i tempi scritti nel contratto e la macchina già diagnosticata prima di partire.
Il programma di monitoraggio legge solo lo stato della macchina: contatori, livelli dei consumabili, codici di errore. Non vede e non trasmette i documenti che stampi o scansioni.
Cosa è compreso
- ✓Un solo numero da chiamare, per qualsiasi cosa riguardi la stampa
- ✓Monitoraggio continuo delle macchine sotto contratto
- ✓Consumabili spediti sulla base dei consumi reali
- ✓Assistenza da remoto e in videochiamata col tecnico
- ✓Interventi in sede con tempi definiti nel contratto
- ✓Manutenzione programmata sulle macchine che lavorano di più
- ✓Storico degli interventi e dei consumi, consultabile
Cosa non è compreso
Scritto qui, non in fondo al contratto in corpo sei.
- Danni da uso improprio o da liquidi: si riparano, ma si pagano
- Macchine consumer di fascia bassa, per cui un contratto costerebbe più del loro valore
- Consumabili non originali usati contro indicazione: se hanno danneggiato la macchina, l'intervento non è coperto
- La rete e i computer dell'ufficio: se il problema non è la stampante te lo diciamo, e non te lo fatturiamo
La domanda giusta da fare a chiunque ti proponga un contratto
«In quanto tempo intervenite, e dove sta scritto?» Se la risposta è a voce, non è una risposta. I tempi di intervento devono stare nero su bianco nel contratto, insieme a cosa succede se non vengono rispettati.
Vale per me esattamente come per gli altri: chiedilo anche a noi, ed esigi di leggerlo prima di firmare.
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Preferisci parlarne a voce? Chiama.
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